客服 · 合作 · 球迷组织

有事找我们,先找对那个窗口

开博赛场的客服邮箱与公示电话常年在线。赛事资料、会员权益、看球局报名各有人接,球迷组织与内容合作也走同一条线。把事情写清楚,多数问题一个工作日内就有回音。

该找哪个渠道

急着写信的话,联络信息就在下面两屏之内。

先选对渠道,少一轮来回

五类诉求各有接收人和处理节奏。点开就是这种情况的说明、建议主题行,以及可以顺手先看一眼的页面。

换设备登不进去,或者登进去看不到原来的权益

换了手机或电脑以后重新登录,先确认账号类型和你原来用的登录方式。会员权益与积分榜入口都在会员中心首屏,登进去就能看到当前档位和排名。如果登录后权益没跟着账号走,把原设备和新设备的型号一起写进邮件,我们照着查。

建议主题行

【账号】换设备登录后看不到会员权益

顺手先看

客服与内容团队的桌面上,屏幕同时打开收件箱与当季赛程表格,旁边放着耳机和记录本
来信里的赛程与资料问题,先在这里过一遍再分头回。

客服邮箱与电话

邮件适合把来龙去脉讲清楚,电话适合当场把一件事谈定。两条线都有人看。

客服邮箱

email@kaibosports-hub.com.cn

赛事资料与会员权益问题寄到这里,通常一个工作日内回复。

公示电话

13858692028

合作与事务联络用这一条,谈观赛点共建、参加资料引用这类事情直接打过来。

站点公示地址

福建省厦门市思明区环岛东路1699号

邮件与事务往来使用这个地址,寄送纸质材料前先来信确认收件信息。

写信前准备好这些信息

把这五项写全,多半一轮就能定位问题,不用来回追问第二遍。

  • 01 账号类型与登录方式:手机号、邮箱还是第三方账号,最近一次能正常登录是什么时候。
  • 02 问题出现的大致时间:以及当时停在哪个页面,比如会员中心、资料库还是看球局报名页。
  • 03 设备与浏览器:手机型号或电脑系统,用的是浏览器还是电视、投影这类大屏端。
  • 04 已经试过的步骤:重登、清缓存、换设备、换网络,哪一步之后情况有变化。
  • 05 能说明问题的截图或编号:报错画面、资料编号、观赛场次编号,有一张就够用。
清单信息图,逐条列出账号类型、发生时间、设备与浏览器、已尝试步骤和相关截图等五项内容并配勾选框
五项写全,问题基本不用再补第二次说明。

想知道账号资料怎么查看和更正,见个人信息说明;换设备登录、资料重新取用这类常用步骤,也可以先在常见问题里翻一遍。

球迷组织与观赛点合作

球迷协会、酒吧观赛点和城市球场都走这条线,从提交信息到首场开球,一般两周内能跑完。

  1. 01

    提交城市与场地信息

    把城市、常用的球场或酒吧、能坐下多少人和大致的观赛时段告诉我们,附一张场地照片更容易判断屏幕与座位条件。

    需要准备:场地名称与详细位置、可容纳人数、常规开赛时段。

  2. 02

    确认场次节奏

    一起定下每轮或每周固定开几场,避开同一座城市里时间撞车的场次,让报名的球迷一眼看清去哪一场。

    需要准备:可承接的场次频率、对接人姓名与联系方式。

  3. 03

    开通发布权限

    给贵方的对接人开好看球局发布权限,之后发布、改期、调整人数上限都在社区频道里直接完成,不用每次找人代发。

    需要准备:对接人账号、需要开通的权限范围。

  4. 04

    首场联合宣传

    首场看球局由两边一起推,场次信息同步到社区频道,配上地图展示与报名工具,之后按常规节奏自己走。

    需要准备:首场时间、场地实拍图、想突出的看点。

开通之后,贵方在社区频道可以直接用地图展示与报名工具:球迷打开就能看到场地位置、剩余名额和当日赛程,改期也会同步通知已报名的人。

内容合作与资料引用

做战术拆解、赛季回顾、转会窗口盘点的作者与机构,都可以申请引用资料库里的内容。

可引用范围

近 12 个赛季的 42,000 余份资料

赛程表、技术统计与战术图都可以用在二次创作里,旧版赛事资料同样能调出来当素材。

标注要求

注明来源并保留赛事编号

成品里写明资料来自开博赛场,并保留原始赛事编号,读者顺着编号就能回查原始条目。

联合选题

数据校对与录像索引一起跟上

从资料库里挑素材,我们提供数据校对与旧版赛事录像索引,选题方向和发布时间由双方一起定。

洽谈材料

来信时带上这四样

账号或主页、两三篇过往作品、想引用的资料类型与数量、计划发布时间,说明清楚就能直接进入方案讨论。

处理节奏与常见等待

不同诉求走的队列不一样,先知道自己大概要等多久,心里有数。

账号类

当日查看

登录与权益显示的问题排在最前面,多数一轮回复就能解决。

资料类

1 个工作日

下载失败或取用异常,回复里会附上可用的编号路径。

社区类

1 个工作日

报名与取消涉及场次安排,会同步给对应的看球局组织者。

合作类

3 个工作日

球迷组织与内容合作,先给初步方案,再按双方节奏细化。

还没拿准该写什么,就把你看到的情况和截图寄到 email@kaibosports-hub.com.cn,下一步怎么做我们直接告诉你。